Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die oft schwierigen Situationen (Menschen in Ausnahmesituationen) ausgesetzt sind und sich einiges von Kunden/innen, Klienten/innen aber auch Kollegen/innen anhören müssen.

Programm

Ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen – ist man bestimmt, befürchtet man, unsensibel zu sein.

In diesem Seminar werden wirkungsvolle Strategien vorgestellt,  um schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit aufgebrachten, verärgerten Menschen umzugehen.

Inhalte

  • Wie sie bei Angriffen aus der Schusslinie gehen
  • Wie sie auf Vorwürfe und Widerstände reagieren
  • Was tun bei persönlichen Beleidigungen?
  • Wie sie unnötige Konflikte vermeiden und erforderliche Konflikte konstruktiv lösen
  • Mit Begeisterung/Inspiration ihre Mitmenschen überzeugen

Ihr Nutzen

  • Sie verbessern ihre Beziehungen und wissen, wie sie beruflich und privat erfolgreicher werden können
  • Sie erlangen Kenntnisse, wie sie möglichst konfliktfrei und lösungsorientiert kommunizieren
  • Achtsamer und respektvoller Umgang in jeder Begegnung und gestärktes Vermögen sich besser abzugrenzen
  • Selbst-bewusstes Auftreten und authentische, überzeugende Wirkung auf andere

Arbeitsweise:

Theorieinput, Selbstreflexion, Fallbeispiele aus dem Praxisalltag der Teilnehmer/innen analysieren, diskutieren und Lösungsansätze finden.